Termini e condizioni generali di vendita
Termini e condizioni generali di vendita
Termini e condizioni generali di vendita in vigore dal 16/09/2026
Dati del Venditore
Francesco Scrofano
Sito: www.artpetfood.it
Sede attività: Via Guglielmo Marconi n. 31, 28075 – Grignasco (NO)
C.F. SCRFNC91E09B041D – P. IVA n. 02687610028
Tel. +39 3421674150
Email: info@artpetfood.it
Premessa
Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano gli acquisti effettuati attraverso il sito www.artpetfood.it e sono predisposte nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile, tra cui il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche), il D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico e la normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza.
Le presenti condizioni si applicano principalmente agli acquisti effettuati da consumatori.
Il consumatore è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni prima di concludere l'acquisto e a conservarne una copia.
Per quanto non espressamente previsto nelle presenti condizioni, si applicano le disposizioni del Codice del Consumo e della normativa vigente.
Art. 1 – Definizioni e ambito di applicazione
1.1 Le presenti condizioni generali di vendita si applicano alle vendite effettuate dal Venditore attraverso il sito www.artpetfood.it.
1.2 Ai sensi del Codice del Consumo, per consumatore si intende la persona fisica che acquista i prodotti per scopi estranei alla propria eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
1.3 Per professionista si intende la persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
1.4 Per Venditore si intende Francesco Scrofano, titolare dell'attività ArtPetFood.
1.5 Per Prodotto si intende qualsiasi bene acquistabile attraverso il sito.
1.6 Le presenti condizioni si applicano anche agli ordini effettuati, previo accordo con il Venditore, tramite email o telefono.
1.7 I contenuti presenti sul sito, salvo diversa indicazione, sono di proprietà del Venditore e non possono essere riprodotti o utilizzati senza autorizzazione.
1.8 I contratti conclusi attraverso il sito sono regolati dalle presenti condizioni e, per quanto non previsto, dalla normativa applicabile.
Art. 2 – Acquisto sul sito
2.1 Per effettuare un acquisto il cliente deve seguire la procedura guidata presente sul sito, inserendo le informazioni richieste e selezionando il metodo di pagamento disponibile.
2.2 Prima della conclusione dell'ordine, il cliente può verificare e correggere eventuali errori nei dati inseriti.
2.3 Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti durante la procedura di acquisto.
2.4 Il Venditore si riserva la possibilità di non accettare ordini nei casi consentiti dalla legge, informando tempestivamente il cliente e provvedendo, qualora sia già stato effettuato il pagamento, al relativo rimborso.
2.5 Il Venditore non garantisce la continuità assoluta del funzionamento del sito, potendo verificarsi temporanee interruzioni dovute a manutenzione, aggiornamenti tecnici o cause non dipendenti dal Venditore.
2.6 A seguito della conclusione dell'ordine, il cliente riceverà una comunicazione di conferma contenente le informazioni essenziali relative all'acquisto.
2.7 Le immagini dei prodotti hanno funzione illustrativa. Eventuali differenze di resa dei colori dovute al dispositivo utilizzato dal cliente non costituiscono, di per sé, difetto di conformità.
2.8 La conferma dell'ordine contiene, ove applicabile, le informazioni relative al diritto di recesso e il riferimento al relativo modulo disponibile sul sito.
Art. 3 – Disponibilità dei prodotti
3.1 I prodotti disponibili sul sito possono essere soggetti a disponibilità limitata.
3.2 Le informazioni relative alla disponibilità sono indicate, per quanto possibile, nelle relative pagine prodotto.
3.3 Qualora, successivamente alla conclusione dell'ordine, un prodotto non sia più disponibile, il Venditore informerà tempestivamente il cliente.
3.4 Qualora il prodotto possa essere nuovamente disponibile, il cliente potrà, previo accordo, attendere il riassortimento e il nuovo termine di consegna.
3.5 Qualora il prodotto non possa essere nuovamente fornito, il cliente potrà essere informato della situazione e, ove previsto dalla legge, ottenere il rimborso delle somme eventualmente già versate.
3.6 Il Venditore non sostituirà unilateralmente il prodotto ordinato con un prodotto differente. Eventuali sostituzioni potranno avvenire esclusivamente previo accordo con il cliente.
Art. 4 – Prezzi e costi
4.1 I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro e, ove applicabile, comprendono l'IVA e gli altri oneri fiscali previsti dalla legge.
4.2 Il Venditore può modificare i prezzi dei prodotti. Al cliente sarà applicato il prezzo visualizzato al momento della conclusione dell'ordine.
4.3 Prima della conclusione dell'ordine saranno indicati al cliente il prezzo totale da corrispondere e gli eventuali costi aggiuntivi applicabili, comprese le spese di consegna.
4.4 Le spese di spedizione sono quelle indicate durante la procedura di acquisto e possono variare in funzione della destinazione, del metodo di consegna, del peso o delle condizioni della specifica offerta.
4.5 Non saranno richiesti successivamente alla conclusione dell'ordine costi obbligatori non previamente comunicati al cliente, salvo quanto previsto dalla legge o espressamente concordato con il cliente.
4.6 Il Venditore effettuerà la spedizione dopo aver ricevuto conferma dell'autorizzazione al pagamento o dell'avvenuto accredito dell'importo dovuto.
4.7 In occasione delle riduzioni di prezzo, il sito indica, ove richiesto dalla normativa applicabile, il prezzo precedente secondo le disposizioni vigenti, incluso il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti.
Art. 5 – Modalità di pagamento
5.1 I metodi di pagamento disponibili sono indicati durante la procedura di acquisto.
5.2 I pagamenti effettuati tramite carta sono gestiti attraverso i relativi prestatori di servizi di pagamento. ArtPetFood non memorizza i dati completi delle carte di pagamento quando questi sono gestiti direttamente dai relativi provider.
5.3 Tra i metodi di pagamento eventualmente disponibili possono rientrare:
-
bonifico bancario;
-
carte di pagamento;
-
PayPal;
-
Apple Pay;
-
Google Pay;
-
Amazon Pay;
-
Shopify Payments;
-
altri metodi eventualmente visualizzati durante il checkout.
5.4 La disponibilità effettiva dei singoli metodi di pagamento può variare in funzione del dispositivo, del paese, del provider e delle impostazioni del checkout.
5.5 I codici sconto sono soggetti alle condizioni specificamente indicate nella relativa promozione.
5.6 Salvo diversa indicazione, i codici sconto non sono convertibili in denaro.
Art. 6 – Consegna dei prodotti
6.1 Le modalità di consegna disponibili e i relativi costi sono indicati durante la procedura di acquisto.
6.2 Il Venditore provvede alla consegna dei prodotti senza ingiustificato ritardo e, salvo diverso accordo con il cliente, entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile.
6.3 Salvo diversa pattuizione, la consegna deve avvenire entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, fatti salvi i casi previsti dalla legge.
6.4 Il Venditore si avvale di vettori e servizi di spedizione terzi per la consegna dei prodotti.
6.5 Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti resta disciplinato dalla normativa applicabile. Nei rapporti con il consumatore, il rischio passa al consumatore esclusivamente al momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
6.6 Il cliente può verificare lo stato della spedizione attraverso le informazioni e gli eventuali link di tracciamento forniti dal Venditore o dal vettore.
6.7 Il cliente è invitato a verificare, al momento della consegna, l'integrità apparente del pacco e, in caso di evidenti anomalie, a segnalarle tempestivamente al Venditore.
6.8 L'eventuale mancata segnalazione dell'anomalia dell'imballaggio al momento della consegna non limita i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità o dalle altre disposizioni di legge.
6.9 Qualora il cliente non sia reperibile all'indirizzo indicato e la mancata consegna dipenda da circostanze a lui imputabili, eventuali costi aggiuntivi effettivamente applicati dal vettore potranno essere addebitati al cliente, nei limiti consentiti dalla legge e purché preventivamente comunicati o comunque documentabili.
6.10 Quando disponibile, il sito può offrire la possibilità di ritirare il prodotto presso un punto di ritiro.
Art. 7 – Diritto di recesso
7.1 Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni, nei termini e alle condizioni previste dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
7.2 Per i beni, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. In caso di più beni ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell'ultimo bene.
7.3 Il diritto di recesso può essere esercitato tramite:
-
la funzione di recesso digitale disponibile sul sito;
-
una dichiarazione esplicita inviata all'indirizzo email info@artpetfood.it;
-
altro mezzo previsto dalla normativa applicabile.
7.4 Il consumatore può utilizzare il modulo di recesso disponibile sul sito, senza che tale utilizzo sia obbligatorio.
7.5 Il recesso deve essere comunicato entro il termine previsto dalla legge.
7.6 In caso di esercizio del recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
7.7 I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del consumatore quando ciò sia stato preventivamente comunicato e salvo diversa disposizione applicabile.
7.8 Il Venditore rimborserà al consumatore i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard eventualmente sostenuti, entro i termini previsti dalla legge.
7.9 Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se precedente.
7.10 Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
7.11 Restano ferme le esclusioni dal diritto di recesso previste dall'art. 59 del Codice del Consumo.
In particolare, possono essere esclusi dal diritto di recesso, nei casi previsti dalla legge:
-
beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
-
beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
-
gli altri beni e servizi rientranti nelle ipotesi di esclusione previste dalla legge.
Art. 8 – Garanzia legale di conformità
8.1 La garanzia legale di conformità si applica agli acquisti effettuati dal consumatore ed è riconosciuta nei termini previsti dal Codice del Consumo.
8.2 Per i beni nuovi, il Venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene.
8.3 In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, nei casi e secondo le condizioni previste dalla legge, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese.
8.4 Qualora i rimedi primari non siano praticabili o ricorrano le condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
8.5 Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna esistessero già a tale data, salvo incompatibilità con la natura del bene o del difetto. Per i difetti manifestatisi successivamente, si applicano le regole sull'onere della prova previste dalla normativa vigente.
8.6 L'azione del consumatore diretta a far valere i rimedi previsti per i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive nel termine di 26 mesi dalla consegna del bene.
8.7 La garanzia legale non copre i difetti sopravvenuti derivanti, ad esempio, da uso improprio, uso non conforme alle istruzioni, danneggiamento volontario o accidentale, normale usura o altre cause non imputabili a un difetto di conformità esistente al momento della consegna.
8.8 Per esercitare i propri diritti il consumatore può contattare il Venditore ai recapiti indicati nelle presenti condizioni, descrivendo il problema riscontrato e fornendo, ove disponibile, la prova dell'acquisto.
8.9 I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità non possono essere esclusi o limitati da accordi contrattuali a danno del consumatore.
8.10 Per maggiori informazioni è possibile consultare la pagina dedicata alla Garanzia Legale presente sul sito ArtPetFood.
Art. 9 – Acquisti effettuati da professionisti
9.1 Qualora l'acquisto sia effettuato da un professionista per scopi inerenti alla propria attività, non si applicano le disposizioni del Codice del Consumo previste esclusivamente per i consumatori.
9.2 Agli acquisti effettuati da professionisti si applicano le disposizioni del Codice Civile e della normativa applicabile.
Art. 10 – Responsabilità
10.1 Il Venditore non risponde dei danni derivanti da un utilizzo dei prodotti contrario alle istruzioni del produttore, alle caratteristiche del prodotto o alla normale diligenza richiesta.
10.2 Restano in ogni caso fermi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
10.3 Nessuna disposizione delle presenti condizioni può essere interpretata come esclusione o limitazione della responsabilità del Venditore nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge.
Art. 11 – Servizio clienti e reclami
11.1 Per informazioni, assistenza, richieste o reclami è possibile contattare ArtPetFood attraverso:
Email: info@artpetfood.it
Telefono: +39 3421674150
oppure attraverso il modulo di contatto presente sul sito.
11.2 Il Venditore si impegna a fornire assistenza e a gestire le richieste ricevute nel rispetto della normativa applicabile.
Art. 12 – Risoluzione delle controversie
12.1 Per le controversie relative ai contratti conclusi con consumatori si applicano le norme sulla competenza territoriale previste dal Codice del Consumo e dalla normativa vigente.
12.2 Il consumatore può avvalersi degli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) disponibili secondo la normativa applicabile.
12.3 Restano salvi tutti i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente, compreso il diritto di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente.
Art. 13 – Modifiche alle condizioni di vendita
13.1 Il Venditore può modificare le presenti condizioni di vendita per adeguarle a modifiche normative, tecniche o organizzative.
13.2 Le condizioni applicabili all'acquisto sono quelle pubblicate sul sito al momento della conclusione del contratto, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.
Ultimo aggiornamento: 16 settembre 2026
ArtPetFood – Francesco Scrofano
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