Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione
Ultimo aggiornamento: 16 settembre 2026
ArtPetFood prepara ogni ordine con cura e lo affida a vettori e servizi di consegna selezionati.
Di seguito trovi tutte le informazioni relative a modalità, costi e tempi di spedizione.
1. Dove spediamo
Effettuiamo spedizioni sul territorio italiano, nelle località raggiungibili dai servizi di consegna disponibili al momento dell'ordine.
La disponibilità di determinati servizi di consegna può variare in funzione dell'indirizzo indicato, della località e delle caratteristiche dell'ordine.
2. Costi di spedizione
Le eventuali spese di spedizione applicabili vengono visualizzate durante la procedura di acquisto, prima della conclusione dell'ordine.
Il costo può variare in funzione della modalità di consegna, della destinazione e delle condizioni dell'offerta applicata all'ordine.
Le tariffe applicate sono quelle indicate al momento dell'acquisto.
Consegna presso punto di ritiro
Quando disponibile, la consegna presso un punto di ritiro può prevedere un costo di:
€ 5,99
Eventuali variazioni della tariffa saranno sempre indicate durante il checkout prima della conclusione dell'ordine.
Consegna a domicilio
La consegna a domicilio può prevedere un costo di:
€ 9,99 per ordini inferiori a € 99,99
Eventuali condizioni di spedizione gratuita o promozioni temporanee saranno indicate sul sito e/o durante la procedura di acquisto.
Le tariffe effettivamente applicabili sono sempre quelle visualizzate nel checkout al momento della conclusione dell'ordine.
3. Spedizione gratuita
Quando prevista, la spedizione gratuita è applicata esclusivamente secondo le condizioni indicate nella specifica offerta o durante il checkout.
Le promozioni relative alla spedizione gratuita possono essere modificate o sospese e possono prevedere condizioni specifiche.
Eventuali esclusioni saranno indicate prima della conclusione dell'ordine.
4. Tempi di preparazione dell'ordine
Gli ordini vengono normalmente preparati nei tempi indicati nelle relative pagine prodotto o nelle comunicazioni ricevute dal cliente.
Alcuni prodotti possono essere realizzati, preparati o approvvigionati appositamente in seguito all'ordine.
In questi casi, eventuali tempi di preparazione più lunghi saranno indicati nella pagina del prodotto, durante l'acquisto o comunicati al cliente.
I tempi di preparazione sono distinti dai tempi necessari al vettore per la consegna.
5. Tempi di consegna
I tempi di consegna possono variare in funzione della destinazione, del servizio scelto, del periodo dell'anno e di eventuali circostanze che possono influire sul servizio del vettore.
Le tempistiche eventualmente indicate sul sito sono da intendersi come indicative, salvo quando sia stato espressamente concordato un termine di consegna specifico.
In ogni caso, salvo diverso accordo con il consumatore, il Venditore provvede alla consegna senza ingiustificato ritardo e, al più tardi, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dalla normativa applicabile.
6. Tracciamento della spedizione
Quando il servizio utilizzato lo consente, il cliente può ricevere un codice o un link per verificare lo stato della spedizione.
Le informazioni relative alla movimentazione della spedizione sono fornite dal vettore e possono non aggiornarsi immediatamente.
Eventuali ritardi negli aggiornamenti del tracking non significano necessariamente che la spedizione sia ferma.
7. Ritardi nella consegna
ArtPetFood si impegna a rispettare i tempi di consegna comunicati al cliente.
Qualora la consegna non avvenga entro il termine applicabile, il consumatore dispone dei diritti previsti dalla normativa vigente.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può invitare il Venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare adeguato e, qualora tale termine non venga rispettato, può esercitare i diritti previsti dalla normativa, compresa la risoluzione del contratto e il rimborso delle somme versate nei casi applicabili.
8. Mancata consegna per assenza del destinatario
Qualora il corriere non riesca a effettuare la consegna perché il destinatario è assente, il vettore può effettuare un nuovo tentativo oppure mettere la spedizione a disposizione presso un punto di ritiro, secondo le modalità previste dal servizio utilizzato.
Il cliente è invitato a seguire le istruzioni contenute nell'avviso di mancata consegna o nella comunicazione ricevuta dal vettore.
Qualora la mancata consegna dipenda da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, oppure da circostanze direttamente imputabili al cliente, ArtPetFood potrà contattarlo per concordare le modalità di riconsegna.
Eventuali costi aggiuntivi effettivamente applicati dal vettore per una nuova consegna potranno essere richiesti al cliente solo nei casi consentiti dalla legge e previa comunicazione.
9. Pacco apparentemente danneggiato
Al momento della consegna consigliamo di verificare l'integrità esterna dell'imballaggio.
Qualora il pacco presenti evidenti segni di danneggiamento, il cliente può documentare l'anomalia attraverso fotografie e comunicarla tempestivamente ad ArtPetFood.
La presenza di un eventuale danno esterno all'imballaggio non limita i diritti del consumatore derivanti dalla legge o dalla garanzia legale di conformità.
10. Prodotto danneggiato o non conforme
Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto, un danneggiamento o non corrisponda a quanto ordinato, il cliente può contattare ArtPetFood attraverso:
Email: info@artpetfood.it
oppure utilizzando gli altri canali di assistenza disponibili sul sito.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, è utile indicare il numero dell'ordine e, quando possibile, allegare fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
La richiesta sarà valutata secondo la normativa applicabile e, quando ricorrono i presupposti, secondo le disposizioni sulla garanzia legale di conformità.
11. Responsabilità per la consegna
ArtPetFood si avvale di vettori e operatori logistici terzi per effettuare le consegne.
L'eventuale affidamento del prodotto al vettore non comporta il trasferimento al consumatore del rischio di perdita o danneggiamento del bene.
Nei rapporti con il consumatore, il rischio passa al consumatore nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
ArtPetFood resta pertanto responsabile nei confronti del consumatore per gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
12. Ordini contenenti prodotti con tempi di preparazione differenti
Qualora un ordine contenga più prodotti con differenti tempi di preparazione, la spedizione potrà essere effettuata quando l'intero ordine sarà pronto, salvo diverso accordo con il cliente.
Qualora sia possibile effettuare una spedizione parziale, questa potrà essere concordata con il cliente.
Eventuali costi aggiuntivi per una spedizione separata saranno applicati esclusivamente previo accordo con il cliente e nel rispetto della normativa applicabile.
13. Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta
Per prodotti personalizzati, realizzati su richiesta o preparati appositamente per il cliente, i tempi di preparazione possono essere superiori rispetto ai prodotti normalmente disponibili.
Le eventuali tempistiche specifiche saranno indicate nella relativa pagina prodotto o comunicate prima della conclusione dell'ordine.
Per tali prodotti possono inoltre applicarsi le specifiche disposizioni previste dalla normativa sul diritto di recesso.
14. Festività e periodi di chiusura
Durante festività, periodi di chiusura, ferie, eventi eccezionali o periodi caratterizzati da un elevato volume di ordini, i tempi di preparazione e consegna possono subire variazioni.
Eventuali chiusure programmate o variazioni significative dei tempi saranno comunicate sul sito o attraverso i nostri canali ufficiali.
15. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa alla spedizione del tuo ordine puoi contattarci:
ArtPetFood
Email: info@artpetfood.it
Telefono: +39 3421674150
Ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine per permetterci di individuare più rapidamente la spedizione.
Informazioni sui diritti del consumatore
Le presenti informazioni non limitano in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo e dalla normativa vigente.
Per le informazioni relative alla garanzia legale di conformità, consulta la pagina dedicata presente sul sito ArtPetFood.
Per le informazioni relative al diritto di recesso, consulta il relativo modulo e la documentazione disponibile sul sito.
